Вместо ожидания — прием: ИИ оптимизирует работу поликлиник

Технологическая архитектура включает модули компьютерного зрения и речевой аналитики. Они анализируют и передают данные о плотности заполнения зон ожидания и временных интервалах обслуживания. Параллельно идет объективная оценка коммуникации персонала на соответствие регламентам и эмоциональному фону. Агрегирует данные обоих модулей инцидент-центр. Алгоритмы ИИ ранжируют выявленные отклонения и формируют задачи для сотрудников с указанием приоритетности.

«Искусственный интеллект кардинально меняет ситуацию с очередями в поликлиниках. Он берет на себя всю рутину. Алгоритмы распределяют потоки пациентов, помогают с быстрой записью и даже может предотвратить жалобы. В итоге врачи меньше тонут в бумажках, а мы проводим в коридорах гораздо меньше времени. Важно, что в работу активно включаются студенты тюменских вузов — ТюмГУ, ТИУ и ТМУ», — прокомментировал индустриальный партнер проекта, директор компании «Ин Нова» Владимир Прибытков.

Проект апробируется в тюменской поликлинике № 8. «Это не про „умные камеры“, а про цифровой слой управления, — подчеркнул главврач Анатолий Смоляренко. — Мы учимся устранять проблемы до того, как они затронут пациента».

По мнению специалиста ТюмГУ Ольги Чирковой, исчезновение очередей в поликлиниках — это не просто вопрос удобства. «Длительное ожидание приема провоцирует раздражение и тревогу у пациентов. Благодаря разработке посещение врача становится спокойным процессом. Когда система подсказывает приоритетность задач, у врача снижается когнитивная нагрузка. Меньше усталости — больше эмпатии и внимания к больному. А значит, больше места для человеческого контакта, который сам по себе является лечебным фактором», — пояснила психолог.

По результатам экспертной оценки проект рекомендован к тиражированию в других субъектах РФ через платформу Агентства стратегических инициатив «Смартека».

* Совместная работа будет продолжена в межуниверситетском кампусе, который строится в Тюмени в рамках федерального проекта «Создание сети современных кампусов» национального проекта «Молодежь и дети».

Источник:

Управление стратегических коммуникаций ТюмГУ