Стало известно, какому бизнесу клиенты доверяют больше

«Исследование показало, что семейный бизнес пока не „вышел“ из общего контекста. Вместе с тем, планирующиеся Правительством Р Ф меры господдержки этой формы бизнеса помогут процессу самоидентификации и обретению уникальной „Я-концепции семейного бизнеса“. Этот психологический процесс должен быть основан на актуализации таких ценностей, как качество, приверженность, доверие, социальная ответственность, честность, справедливость. Кроме этого, для повышения уровня управленческой грамотности и инновационности семейных предприятий, необходимо искать такие форматы и деловые площадки, чтобы постепенно выводить владельцев семейного бизнеса в „свет“, знакомить их с новинками отрасли и трендами развития мировой экономики», — рассказала руководитель научного проекта, доцент кафедры общей и социальной психологии ТюмГУ Юлия Мурзина.

В рамках реализации проекта за прошедших два года исследователи выявили 213 ценностных переменных, только 13 из них оказались значимо различимы в двух видах бизнеса. «Владельцы несемейного бизнеса больше ценят в своих сотрудниках талант и инициативу. В построении деловых отношений они чаще прибегают к общественным связям, используют свой профессиональный опыт, а также пытаются найти баланс между личной жизнью и бизнесом. В конфликте они скорее склонны занимать выжидательную позицию, руководствуясь принципом «время все расставит на свои места», — сообщила Ю. Мурзина.

Семейный же бизнес характеризуется более интуитивной формой управления, менее формализован и профессионализирован. «В настоящий момент семейный бизнес — это бизнес „партнерства“ и прагматических отношений в семье с невысокой внешней коммуникацией. Предполагаем, что именно это является причиной низкой профессионализации. Поэтому вполне понятным является тот факт, что репутация семейных предприятий пока не вызывает большего доверия в глазах потребителей. Вместе с тем, опыт зарубежных коллег показывает гораздо большее доверие сотрудников и клиентов именно к семейной форме предпринимательства», — пояснили психологи.

По мнению специалистов, подобные изменения могут привести к трансформации стереотипов массового сознания в сторону того, что семья — это не только «пространство личной жизни» с преобладанием эмоциональных отношений, репродуктивной и рекреационной функции, а это еще и «субъект экономической деятельности», способный к созданию и ведению собственного дела. Такая трансформация может привести к улучшению социального контекста и будет способствовать развитию семейного бизнеса, возможно став «точкой роста» малого предпринимательства, в целом.

В исследование принял участие 131 предприниматель. Использовалось авторское проективное глубинное интервью «Ценностные ориентации предпринимателей в сфере семьи и бизнеса».

Источник:

Управление стратегических коммуникаций ТюмГУ