В Тюменской области рекомендуют создать кластеры санаторно-курортных организаций

В Тюменской области рекомендуют создать кластеры санаторно-курортных организаций

Наука сегодня 8 Августа 2017

В Тюменской области целесообразно создание кластеров (возможно, холдингов) санаторно-курортных организаций на основе единых бизнес-моделей. Это будет способствовать концентрации ресурсов в правильных направлениях и лучшему удовлетворению потребностей всех сегментов. Об этом пишет в статье, опубликованной в журнале «Успехи современной науки», сотрудник кафедры сервиса, туризма и индустрии гостеприимства ТюмГУ Михаил Илий.

В своем исследовании Илий выявил, что в санаториях региона соотношение аналогично наблюдаемому по стране: мужчин – 44%, женщин – 56%. Большую часть отдыхающих (более 45%) составляют люди в возрасте 31-54 года, следующим значимым сегментом являются клиенты старше 55 лет, 60 и выше – в среднем 25%.

По оценкам специалиста, приоритетом выбора потребителей является, прежде всего, общий комфорт и следование современным ожидаемым стандартам, питание, современность номеров и общий уровень сервиса.

«Отношение к цене неоднозначное, все потребители в отзывах отражают свое мнение о цене, однако только в логике соответствует – не соответствует полученным услугам, - комментирует М.Илий. - Видимые превосходные отличия: лечебная база, инновационность программ, имидж, маркетинговая активность имеют вторичное значение, не являются основным приоритетом. Питание – важный критерий, он действительное конкурентное преимущество. Однако кроме непосредственного качества пищи большое значение имеет организация питания в целом: удобство выбора, время ожидания, разнообразие, организация пространства зала, что также усиливает фокус общего комфорта и следования ожидаемым стандартам».

По мнению специалиста, инвестиционные затраты в настоящее время необходимо делать, прежде всего, на отладку бизнес-процессов и общий сервис (построение сервис-диалогов, слаженную работу служб и разработку регламентов).


Источник:

Управление стратегических коммуникаций ТюмГУ 

Рубрики
Поделиться
Декабрь 2018
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

рубрики новостей

Показать / скрыть все рубрики