Выявлен парадокс удовлетворенности и эмоционального выгорания среди молодежи в сфере услуг
Социологи Тюмени и Самары провели масштабное исследование положения молодых работников сферы услуг. Результаты вскрыли неожиданный парадокс. С одной стороны, 88,4% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет в целом довольны своей работой. С другой — у них крайне низкая долгосрочная лояльность к профессии.
Исследование охватило 1 866 человек из четырёх сегментов: торговли, бытового обслуживания и логистики, образования и здравоохранения. Ученые опирались на теорию эмоционального труда социолога А. Хохшильд и сосредоточились на тех сторонах работы, которые обычно остаются «за кадром», но при этом сильно истощают сотрудников.
Оказалось, что две трети работников регулярно вынуждены изображать эмоции, которых на самом деле не испытывают, а более половины — постоянно подавлять негативные чувства. Такая стратегия «поверхностного действия» создает высокий риск эмоционального выгорания. При этом стабильность трудоустройства никак не компенсирует эту эмоциональную нагрузку: зарплата и социальный пакет не покрывают затраты внутренних ресурсов человека.
Исследователи также отметили различия по отраслям и гендерные особенности эмоциональных нагрузок. Например, восприятие своего труда как «услуги» заметно отличается в разных сферах, что влияет на уровень стресса и ощущение собственной ценности на работе.
«Чтобы описать эту ситуацию, мы предложили новый термин — „прекарность чувств“. Он отражает парадоксальное состояние: внешне трудовые отношения выглядят устойчивыми, но внутри человек отчуждается от собственных эмоций и постепенно теряет профессиональные ориентиры», — рассказала профессор кафедры общей и экономической социологии ТюмГУ Татьяна Гаврилюк.
По мнению социологов, нужны системные меры поддержки работников сервисной экономики. Важно не просто сохранять рабочие места, но и институционально компенсировать эмоциональные затраты, иначе высок риск депрофессионализации массового выгорания молодых специалистов.
Результаты опубликованы в журнале «Социологические исследования». Исследование выполнено за счет гранта РНФ № 25−28−00071.Источник:
Управление стратегических коммуникаций ТюмГУ
